Cambios y Devoluciones
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
En Atomix queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si necesitas realizar un cambio o devolución, te invitamos a revisar las siguientes condiciones.
Plazos para Solicitar un Cambio
Los cambios podrán solicitarse dentro de los siguientes plazos contados desde la fecha de recepción del pedido:
Lima Metropolitana: hasta 15 días calendario.
Provincias: hasta 30 días calendario.
No se aceptarán cambios de productos adquiridos en promociones especiales, liquidaciones o descuentos.
Requisitos para Solicitar un Cambio
Para iniciar el proceso, deberás enviar un correo a:
Indicando la siguiente información:
- Nombre completo.
- Número de pedido, boleta o factura.
- Fecha de compra.
- Producto que deseas cambiar.
- Motivo del cambio.
- Número de contacto.
Nuestro equipo responderá tu solicitud dentro de las siguientes 24 horas hábiles.
Condiciones del Producto
Para que el cambio o devolución sea aprobado, el producto deberá:
Encontrarse sin uso.
Mantener sus etiquetas originales.
No presentar manchas, olores ni signos de lavado.
Encontrarse en perfectas condiciones para su comercialización.
Atomix se reserva el derecho de rechazar solicitudes que no cumplan con estas condiciones.
Costos de Envío por devolución
Cuando el cambio sea solicitado por talla, color o decisión personal del cliente, los costos de envío serán asumidos por el comprador. El costo estándar de envío es de S/ 12.00 por pedido.
En caso de fallas de fabricación, defectos de calidad o errores en el despacho atribuibles a Atomix, la empresa asumirá los costos correspondientes para gestionar el cambio o devolución.
Una vez recibido y aprobado el producto, el nuevo envío será procesado dentro de un plazo estimado de hasta 7 días hábiles, sujeto a disponibilidad de stock.
Política de Devoluciones
Las devoluciones serán evaluadas en los siguientes casos:
Producto con falla de fabricación.
Producto recibido diferente al solicitado.
No se aceptarán devoluciones por cambios de opinión, uso indebido del producto o productos adquiridos en liquidación o promoción, salvo que presenten defectos de fabricación.
Solicitud de Devolución
Para solicitar una devolución, deberás enviar un correo a:
Incluyendo:
- Nombre completo.
- DNI o documento de identidad.
- Número de pedido, boleta o factura.
- Fecha de compra.
- Motivo de la devolución.
- Fotografías que evidencien el inconveniente, cuando corresponda.
Reembolsos
Una vez aprobada la devolución: Pagos por transferencia o depósito
El reembolso será realizado a la cuenta bancaria proporcionada por el cliente dentro de un plazo estimado de hasta 10 días hábiles.
Pagos con tarjeta de crédito o débito
Se gestionará el extorno correspondiente a través de la entidad financiera emisora de la tarjeta. Los tiempos de procesamiento dependerán de cada entidad bancaria.
Atención al Cliente
Si tienes consultas relacionadas con cambios, devoluciones o el estado de tu solicitud, puedes comunicarte con nosotros a través de:
📱 WhatsApp de Atención al Cliente y Reclamos: +51 952 411 884
Horario de atención:
- Lunes a viernes: 10:00 a.m. a 5:00 p.m.
- Sábado: 10:00 a.m. a 1:00 p.m.
Agradecemos tu confianza en Atomix y trabajamos continuamente para brindarte la mejor experiencia de compra.
